Marketing trend 2022 – Customer experience
Vi abbiamo già parlato delle tendenze di marketing del 2021, soffermandoci in particolare sul Mobile Marketing. Il nuovo anno è però sempre più vicino e si cominciano a intravedere i nuovi trend, essenziali per il successo di ogni azienda.
Il futuro sarà incentrato sui reali bisogni dei consumatori, sul digitale ma senza trascurare il desiderio di rapporti umani, dopo i lunghi periodi di isolamento forzato.
L’esperienza è tutto
Dimenticatevi di convincere i vostri clienti del perché la vostra azienda o il vostro prodotto è il meglio che si possa trovare su piazza, ciò che conta davvero è l’esperienza del cliente. Le persone sono sempre più impazienti ed esigenti, rispettare queste aspettative o addirittura superarle è, ad oggi, uno dei modi migliori per ottenere o mantenere clienti.
I consumatori sono sempre meno “passivi” e quasi tutti ormai effettuano ricerche online, prima di spendere i propri soldi in beni/servizi. Uno dei parametri più tenuti in considerazione è proprio la customer experience, ma, in tal senso, meno della metà delle aziende riesce a fornire risultati soddisfacenti.
Possibili soluzioni
Come intervenire in modo efficace? Essere efficienti, convenienti, esperti e assicurare un servizio clienti amichevole, senza dimenticare massima accessibilità e semplicità nei sistemi di pagamento. Livello tecnologico in costante aggiornamento e immagine del proprio brand sempre curata, sono fattori decisivi nella scelta del cliente. Fornire un’esperienza mobile (con app o siti web) facile da utilizzare, personalizzata e curata a livello di design, può davvero fare tutta la differenza.
Aumentare del 5% la fidelizzazione dei tuoi clienti, può portare a un incremento dei profitti del 25%. Costruire un rapporto solido con i tuoi clienti vale ogni centesimo speso, per questo è fondamentale che tutti i reparti della tua azienda lavorino in sinergia per garantire una perfetta customer experience.
Tutti per uno e uno per tutti
La maggior parte dei clienti, infatti, abbandona un’azienda per colpa di esperienze negative, soprattutto con gli impiegati. Servizio clienti non amichevole, personale scortese o poco informato su ciò che la propria azienda offre, ma anche inefficienza e indisponibilità dei prodotti, sono le principali cause per cui le persone vanno via dalla tua azienda. Coordinare al meglio ogni reparto del tuo business è di vitale importanza, oggi più che mai.
Avevi già pensato a curare la tua Customer experience? Quali sono le tue best practice in questo senso? Vorresti approfondire il tema?
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